Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 11.10.2026
1. Hizmetin Niteliği
cinemateam.ai üzerinden satın alınan abonelik planları ve kredi paketleri dijital hizmet niteliğindedir. Fiziksel ürün teslimatı yapılmaz.
2. Teslimat
Ödemenin Dodo Payments üzerinden başarıyla tamamlanmasının ardından abonelik hakları ve krediler otomatik olarak hesabınıza tanımlanır. Teslimat süresi genellikle birkaç dakika içindedir; teknik aksaklık durumunda en geç 24 saat içinde aktifleştirilir.
Teslimat sorunları için info@cinemateam.ai adresinden bize ulaşabilirsiniz.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bununla birlikte, aşağıdaki 4. maddede yer alan iade koşullarını yasal cayma hakkından bağımsız olarak, gönüllü şekilde uygularız.
4. İade Koşulları
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılan uygun iade taleplerinde, ücretli kredilerinizden kullanılan miktar düşüldükten sonra kalan kullanılmamış bakiye, ödediğiniz tutar üzerinden orantılı olarak iade edilir. Hediye krediler nakit iade hesabına dahil edilmez. Başarısız üretimler ücretlendirilmez. İade işlem ücretleri tarafımızca karşılanır.
- Hesaplama: İade tutarı = ödenen tutar × (kullanılmamış ücretli kredi ÷ satın alınan ücretli kredi). Örnek: 20 $ ödeyerek alınan kredinin dörtte biri kullanıldıysa 15 $ iade edilir.
- Hediye krediler: Hesap açılışında verilen hoş geldin kredisi harcamalarda ücretli kredilerden önce kullanılır ve iade hesabında da önce kullanılmış sayılır. Nakit karşılığı yoktur, iade tutarına eklenmez.
- Kampanya bonusları: Bir satın almaya bağlı olarak verilen bonus krediler, o satın alma iade edildiğinde kullanılmamış kısmıyla birlikte iptal edilir.
- Abonelikler: Abonelik ödemesinin iadesinde ilgili dönemin kullanılmamış kredisi aynı şekilde orantılı iade edilir; abonelik iptal edilir ve plan ayrıcalıkları iade onaylandığında sona erer. Her yenileme ödemesi için 14 günlük süre ayrıca işler.
- Hatalı tahsilat: Mükerrer ödeme veya sistem hatası kaynaklı fazla tahsilat durumunda, kullanım durumuna bakılmaksızın tam iade yapılır; hatalı tahsilata bağlı olarak tanımlanan krediler iptal edilir.
- İade hakkının açıkça kötüye kullanıldığı durumlarda talepler ayrıca incelenebilir.
5. İade Süreci
İade taleplerinizi info@cinemateam.ai adresine, hesabınızın e-posta adresi ve sipariş bilgilerinizle birlikte iletin. Talebiniz incelendikten sonra iade tutarı size bildirilir ve onaylanan iadeler en geç 3 iş günü içinde başlatılır. İade, Dodo Payments aracılığıyla ödeme yaptığınız karta yapılır; tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 3–10 iş günü sürer. İade başlatıldığında, iade edilen krediler hesabınızda kullanıma kapatılır; iade gerçekleşmezse yeniden kullanıma açılır.
6. İletişim
Summary in English
Refund requests made within 14 days of purchase are eligible: after deducting the paid credits you have used, the unused paid balance is refunded proportionally to the amount you paid (refund = amount paid × unused paid credits ÷ purchased paid credits). Gift credits, such as the welcome credit, are counted as used first (also in refund calculations), have no cash value and are not included in refunds. Bonus credits tied to a purchase are cancelled when that purchase is refunded. Failed generations are never charged. Refund processing fees are covered by us. For subscriptions, the subscription is cancelled and plan benefits end when the refund is approved. Duplicate or erroneous charges are refunded in full, and any credits granted by such a charge are cancelled. Send requests to info@cinemateam.ai; approved refunds are initiated within 3 business days via Dodo Payments to your original payment method.